海南：旅游服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接功能開通

來源：新華網(wǎng)海南頻道     作者：陳曼莉    2011-01-23

　　新華網(wǎng)海南頻道1月22日電(記者周慧敏)為進一步提高海南省假日旅游的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，維護旅游者合法權(quán)益，海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所屬12301旅游服務(wù)熱線(旅游投訴中心)順利開通了轉(zhuǎn)移接聽功能。

　　據(jù)了解，12301旅游服務(wù)熱線開通轉(zhuǎn)移接聽功能前，由于游客個性化需求逐漸增大，在接受游客咨詢過程中，工作人員不可能完全掌握浩如煙海的涉旅信息，影響對游客的即時回復，旅游投訴中也存在受理投訴案件后流轉(zhuǎn)程序復雜、降低投訴處理時效的問題。

　　轉(zhuǎn)移接聽功能實現(xiàn)后，工作人員可以根據(jù)游客訴求，按照政府職能分工和轄區(qū)管理原則，直接將游客投訴電話轉(zhuǎn)接到相應受理平臺，旅游咨詢電話還可轉(zhuǎn)接到相關(guān)旅行社、景區(qū)、酒店等相關(guān)單位，以便為海南旅游游客提供更細致和人性化的服務(wù)，提高了旅游咨詢與投訴的工作效率，也提升了旅游服務(wù)質(zhì)量。