海南省旅游委駐點監管旅游市場

來源：南海網-海南日報     作者：陳曼莉    2011-02-02

　　本報海口2月1日訊(記者楊春虹)記者今天獲悉，為確保國內外游客在海南度過一個歡樂祥和的春節，省旅游委專門派出六個監管小組，分駐三亞、萬寧等我省主要旅游市場，重點檢查旅行社、導游、旅游車、旅游飯店和大排檔存在的問題。

　　據悉，今年春節黃金周我省進一步加強旅游市場監管，是為了鞏固去年全省旅游市場環境綜合整治成果，加強春節假日旅游安全和市場秩序的監管力度。

　　旅游市場監管將主要檢查以下5方面存在的問題——

　　旅行社方面：旅行社不履行或不完全履行合同約定；降低服務或者旅游接待標準；聘用無導游資質人員接待旅游團隊；在正常團費之外加收職業或年齡原因的增加費用；以低于成本價承接旅游團隊并向導游轉嫁經營風險等。

　　導游人員方面：服務意識差、服務態度惡劣；胡編亂導，在講解中宣傳封建迷信、淫穢色彩等內容；歧視不同民族、種族或者教師、大學生、老年人、殘疾人等特殊群體；未經游客同意擅自更改旅游行程；惡意甩團；以暴力或暴力威脅為手段，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費等。

　　旅游接待車輛及旅游車司機方面：旅游車輛無營運資質；旅游車輛無旅游接待資質；旅游車輛未經年審或者老化、破舊、安全性能差，嚴重不符合旅游接待標準；司機服務態度惡劣；司機強迫導游或游客支付小費；司機不服從旅行社和導游的安排，擅自改變旅游行程或惡意甩團；旅游車主未經所在單位委派私自承攬業務；司機私自兼職充當導游接待旅游團隊等。

　　旅游飯店(接待酒店)方面：降低服務標準、服務態度差、服務質量低；非星級酒店冒充星級酒店或低星級酒店冒充高星級酒店；服務中提供淫穢內容；以暴力或暴力威脅為手段欺騙、脅迫旅游者消費；因旅游糾紛以其他手段惡意滯留旅游團隊等。

　　海鮮大排檔等其他消費場所：演藝場所安排的演藝項目含有違反國家規定的內容；購物店、海鮮大排檔無經營許可證或營業執照；不明碼標價、缺斤少兩；低報價高結算、欺客宰客；以假冒真、以次充好欺騙游客；衛生環境差；以其他手段惡意擾亂旅游市場秩序等。