三亞酒店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得好口碑

來源：     作者：陳曼莉    2011-02-10

　　本報三亞2月9日電 （記者張譙星）春節(jié)黃金周已經(jīng)結(jié)束，今天三亞各酒店的入住率繼續(xù)走高，亞龍灣、大東海等片區(qū)高星級酒店入住率仍高達(dá)90%左右。還在源源不斷涌入三亞的游客們紛紛表示，在理性、規(guī)范的市場體系中，三亞酒店業(yè)正在樹立良好的口碑，贏得了游客的心。

　　舞龍、舞獅、集體包餃子……這是各酒店為來三亞過年的中外游客準(zhǔn)備的“保留節(jié)目”。黃金周里，各地游客都能在所入住的酒店里感受到濃濃的年味。

　　“無論來自南方或北方的游客，都能在三亞酒店找到過年的歸屬感。”已經(jīng)連續(xù)3年在三亞過年的上海游客隋女士說，三亞的酒店設(shè)施新，堪稱世界一流。“在酒店的精心準(zhǔn)備下，客房越來越像個家，年味越來越濃了。”

　　如果說軟硬件設(shè)施一流是三亞酒店的傳統(tǒng)優(yōu)勢，那么今年三亞酒店業(yè)的規(guī)范營銷則成了新的優(yōu)勢。

　　“去年，三亞酒店的高房價令我們?nèi)也坏貌晦D(zhuǎn)飛馬來西亞度假。而今年，價格回歸理性了，我們也回三亞過年了！”2010年春節(jié)，陜西游客彭先生對三亞酒店“兩天漲一次價”的做法非常反感，便帶著一家人飛往東南亞。去年春節(jié)，亞龍灣高端酒店海景房標(biāo)價都在1萬元以上，而今年的價格普遍降到了6000元以下。

　　今年，有關(guān)部門不僅提早公布了春節(jié)客房價格，還擴大了價格干預(yù)的房型范圍。酒店業(yè)平均房價至少同比下降了兩成多。

　　“去年春節(jié)，同行們基本上是‘跟風(fēng)隨意漲價’。而今年，大家都在比誰的價格更穩(wěn)定，更理性。”亞龍灣愛琴海岸康年度假酒店負(fù)責(zé)人江勇介紹，在規(guī)范的市場體制下，酒店只上調(diào)了一次價格，而且全部明碼標(biāo)價。更值得一提的是，報價低了，很多酒店并沒有以“捆綁消費”或“暗中加碼”賺取利潤，而是用實在的服務(wù)品質(zhì)贏取游客的滿意度。

　　“與去年相比，在酒店內(nèi)消費的游客比例明顯提高。在用餐時間，餐廳幾乎爆滿。”大東海銀泰度假酒店副總經(jīng)理滑曉耘表示，酒店餐飲、娛樂等各項消費也沒有跟風(fēng)漲價，甚至比三亞市內(nèi)普通餐館的春節(jié)消費水平還要低。“性價比高了，游客滿意了，酒店用餐人數(shù)和營業(yè)額同比都有所提高。”

　　三亞市旅游發(fā)展委員會負(fù)責(zé)人說，在三亞酒店客房量同比增長15%，以及大量的家庭旅館、社會旅館等接待設(shè)施加入旅游接待的情況下，三亞酒店春節(jié)期間平均入住率仍超八成。在各界的共同努力下，三亞酒店業(yè)正以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑迎接中外游客。