三亞公布海鮮排檔管理辦法：處理投訴僅30分鐘

來源：     作者：林可婷    2011-02-15

 

　　三亞公布《海鮮排檔經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》——

　　市區(qū)投訴海鮮排檔半小時內(nèi)處理

　　多部門聯(lián)動24小時值班，接到市區(qū)投訴30分鐘內(nèi)現(xiàn)場處理。2月14日，三亞市政府公布《三亞市海鮮排檔經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》(下簡稱“辦法”)，進一步加強對三亞海鮮排檔經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，建立海鮮排檔行業(yè)公平、規(guī)范的市場秩序，維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進三亞旅游經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

　　在店堂里顯著位置明示投訴電話

　　新設(shè)立的海鮮排檔經(jīng)營面積必須達到200平方米以上，加工經(jīng)營場所功能間設(shè)置、布局合理，相關(guān)設(shè)施設(shè)備配套齊全。

　　經(jīng)營者應(yīng)在店堂里顯著位置明示有關(guān)行政部門投訴電話，具體為：12315(工商局)、12365(質(zhì)監(jiān)局)、12358(物價局)、12366(地稅局)、110(公安局)、88667803(交通局)、88392211(旅游委)、88689977(食品藥品監(jiān)督局)、88272814(衛(wèi)生局)、88595007(綜合行政執(zhí)法局)。

　　必須明碼標(biāo)價 無條件開具正規(guī)發(fā)票

　　經(jīng)營者必須對所經(jīng)營的海鮮產(chǎn)品明碼標(biāo)價。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的四聯(lián)點菜結(jié)算單。四聯(lián)點菜結(jié)算單應(yīng)載明：用餐日期、菜名、數(shù)量和價格、經(jīng)營單位名稱。

　　消費者點完菜后，經(jīng)營者必須算出消費總額，將四聯(lián)點菜結(jié)算單交由消費者簽名確認(rèn)，才能下單加工，并將顧客聯(lián)交給消費者。如消費者需要加菜，經(jīng)營者須提供另外一張四聯(lián)點菜結(jié)算單給消費者簽名確認(rèn)。點菜單留存?zhèn)洳闀r間不得少于一年。

　　經(jīng)營者必須使用標(biāo)準(zhǔn)電子秤具，秤具必須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢驗合格后方可使用。經(jīng)營者必須使用稅控機。消費者消費完結(jié)帳后，索要發(fā)票時，經(jīng)營者必須無條件給消費者開具正規(guī)的與消費金額相當(dāng)?shù)亩悇?wù)發(fā)票，不得以任何理由拒開。

　　多部門聯(lián)動24小時值班 30分鐘內(nèi)處理市區(qū)投訴

　　經(jīng)營者不得有下列經(jīng)營行為：(一)以假充真、以次充好、摻雜使假;(二)強買強賣;(三)短斤缺兩;(四)低報價高結(jié)算，虛假宣傳;(五)采用商業(yè)賄賂等不正當(dāng)方式誘導(dǎo)司機、導(dǎo)游等帶游客來消費;(六)經(jīng)營野生保護動物，銷售不合格商品及國家禁止銷售的商品;(七)法律、法規(guī)和政府規(guī)定禁止的其他經(jīng)營行為。

　　三亞市各有關(guān)部門將實行消費者投訴24小時聯(lián)動處理機制。工商、旅游、食品藥品、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、物價、交通、稅務(wù)、公安、綜合執(zhí)法等部門應(yīng)實行24小時值班制度，隨時聯(lián)動處理消費者投訴。接到消費者現(xiàn)場投訴后，屬于本部門監(jiān)管職能的，應(yīng)立即指定人員進行調(diào)查處理，必要時派出執(zhí)法人員在規(guī)定時限內(nèi)到現(xiàn)場處理;不屬于本部門監(jiān)管職能的，通過三亞市政府12345熱線，通知相關(guān)職能部門。

　　接到現(xiàn)場投訴后，相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)具體情況進行調(diào)查處理，必要時立即派出執(zhí)法人員前往現(xiàn)場處理，原則上對市區(qū)內(nèi)的投訴，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理;對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴，在60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。