一個導游眼中的海南之變

來源：海口網     作者：林可婷    2011-02-24

　　[提要] 與此同時，海棠灣、清水灣、龍沐灣、棋子灣、尖峰嶺等一批高端旅游度假酒店、度假區也已進入大規模開發建設階段。”杜思思說，海南完全可以成立導游協會，吸收導游加入，并聘任素質好、道德修養高的導游充任協會各角色。

杜思思屢獲殊榮

從傳統線路到追求個性，海南旅游產品的內涵正在愈加豐富。

如今的海南島，吸引著來自世界各地不同膚色的游客。

　　“祖國的山河美不美？全靠導游一張嘴。”在海南旅游界，杜思思絕對是導游的一個標桿。2007年年底，首屆中國導游節暨全國“導游之星”（貴陽）邀請賽中，杜思思獲得“導游之星”十佳稱號及最佳人氣獎，而去年年底，杜思思再次被國家旅游局評為“全國優秀導游”。如今已經身為海南事達國際旅行社總經理助理的杜思思，還偶爾帶團，這也是其樂趣所在。在旅游行程中，感受到海南旅游的變化，她總是雀躍不已。

　　□本報記者祝勇 實習生何愛章/文 記者陳元才/圖

　　從出島空白

　　到走遍世界

　　出生在教師家庭的杜思思，最初的職業是一名音樂老師。但是因為喜歡大自然，喜歡海南，喜歡更有挑戰性的工作，2002年，她考取了導游資格證，成為一名真正的導游。

　　2003年，從事導游工作還不到一年，她就獲得了海南省十佳導游稱號；2007年首屆中國導游節暨全國“導游之星”邀請賽中，來自全國32個重點旅游城市的35名選手參加比賽，杜思思以總分第一名的成績進入總決賽，并獲得全國“導游之星”十佳稱號及最佳人氣獎，并被推薦為全國旅游系統“巾幗建功標兵”；2008年，她又獲“海南建省20年海口市旅游企業優秀導游員”稱號。杜思思見證了海南旅游飛速發展的時段。

　　隨著國內居民出游熱情的高漲，以及海南作為世界熱帶海濱度假目的地知名度的與日俱增，近年來，海南旅游業呈現持續快速發展的勢頭。2006年海南接待游客1605.02萬人次，實現收入141.43億元。2010年，全省接待旅游過夜人數2587.34萬人次，比上年增長15.0%，旅游總收入257.63億元。

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　　“非典”時期，海南“健康島”的金字招牌蜚聲海內外，海南旅游的客源結構開始悄悄發生變化，以前入境游客主要以東南亞為主，從2005年和2006年開始，俄羅斯、德國等歐洲國家的游客逐漸增多。伴隨著境外游客的增多，一批國際知名酒店品牌也加快了搶灘海南的腳步。

　　5年前，海南只有100多家旅行社，而現在增加到了260多家。近幾年，國旅總社、港中旅、親和力旅游等一批國內外知名旅游商爭相在海南加快設點布局，并積極打造“組團、地接”一條龍服務鏈。島內旅行社也不甘示弱，通過組建全國營銷網絡、加大宣傳促銷，也在傾力打造自己的旅游品牌。

　　5年前，海南出島游市場還基本處于空白，而現在節假日出游已經成為島內居民的常態，專列出島、飛機出島，國內游、港澳臺游、東南亞游……2006年5月，海口開通了赴港“個人游”。2008年3月，“優質誠信香港游”專柜在海口落戶開業，海南赴香港的客源猛增。

　　杜思思說，出游熱潮興起、出游方式的變化，得益于民眾收入、生活水平的逐步提高。現在更有不少人肯花上1萬多元，到歐美國家去走一走看一看。

　　比起海外游客數量的增加，國內游客數量的增長更為明顯。“前幾年，來海南的游客更多是跟著單位一起來的，而現在，更多的是幾個朋友、幾個家庭結伴而來。”杜思思說，這些國內游客很多都是已經來海南旅游過好幾次了，他們已經不再滿足于走馬觀花看景點，更多的是想體驗海南放松、度假的閑適生活。

　　從排隊拍照到相機成堆

　　“非典”過后，杜思思接待了一個來自江西的旅游團。全團50多名團員，只帶了一部相機，由專人負責管理。每到一個景點，團員們就排著隊等待照相。

　　“那樣的場景現在想來還會覺得很感動。現在游客平均二三人就有一部數碼相機，很多人的手機都可以拍照。”杜思思說。

　　那時，在西島、猴島等很多熱門景點，游客排隊一兩個小時是常事，但大家都幾乎沒什么抱怨。在旅行社為游客提供的行程單上，景點的多少常常是衡量這個行程質量的一個標準。

　　“現在誰安排這樣的行程，游客肯定會投訴你。”如今，身為海南事達國旅管理層的杜思思只是偶爾帶團，她大部分的時間都花在如何為不同需求的游客提供不同的行程。去年，她又和同行們經過培訓成為我省首批旅游咨詢師。

　　杜思思說，從2007年開始，市場上開始出現了“小包團”，就是志趣相投的親朋們相約到海南，按照喜好和需求安排行程、線路，真正是“我的行程我作主”。現在，這種“小包團”越來越多，使得海南的中小型旅游車供不應求。在每年黃金周期間，7座的商務車成為自駕車市場最搶手的車型。

　　與過去單純講解景點不同的是，現在的導游往往需要扮演更多角色。2008年，杜思思接待了天津廣電系統組織的主持人游海南活動。在大東海，曾榮獲全國十佳導游的杜思思和主持人來了一次“名導”對“名主持人”的“PK”，相互反串角色表演，杜思思的敏捷也獲得了客人的認可。

　　從傳統線路到追求個性

　　旅游產業興起以來，海南旅游就以東線環島游主打天下，單一而老化，只能迎合低端的觀光客需求。近年來，隨著以美食為主題的椰鄉美食游、以環保為主題的浪跡天涯游、以探秘為主題的熱帶雨林游等特色旅游線路的出現，海南以往主打的“東線三天兩晚游”已經逐漸被替代。

　　“隨著國內游客收入的不斷增長和帶薪休假的普及，傳統的海南旅游線路已經不能滿足游客們的需要。”杜思思說，“自駕車的游客來了，我們如何提供更好的訂房服務、線路安排？年輕人、背包客來了，我們有哪些具有探險元素的旅游產品吸引他們？高端游客來了，我們如何滿足他們的需求？都是我們要考慮的，這在幾年前不敢想象。”

　　2月9日，杜思思親自為幾位游客設計了一次海南北部之旅。早上到海口火山群世界地質公園爬山，然后再到澄邁永慶寺參觀，在老城吃農家飯，再到福山鎮候臣咖啡品海南本地咖啡，然后到南海大道邊的綠楓農莊采摘草莓。對于這一線路，讓參與的游客贊賞不已，他們曾多次來海南，認為此行享受到了海南最純凈的東西。

　　去年，事達國旅推出的一個“四天三晚9.8萬元”天價旅游產品，被業界炒得沸沸揚揚。杜思思說，其實當初推出這項產品更多是源于市場需要，并非是故意拋出的噱頭。公司接觸一些高端客戶時，客戶就提出能不能乘坐豪華游艇出海，能不能全程乘坐豪華轎車等，并建議旅行社推出這樣的高端線路。

　　私家游艇、寶馬奔馳VIP專車、五星級超豪華海景套房、溫泉SPA、極致美食、精華景點、24小時貼心服務、十佳導游全程講解……這樣的一個四天三晚海南游需要多少錢？答案是9.8萬元/位―――海南事達國際旅行社推出的“非誠勿擾”海南私密之旅新產品。杜思思說，雖然這樣的產品不會成為市場的主角，但也仍然有市場，首批就有6名江蘇游客報名參加，表明市場需求越來越個性化。

　　“旅游顧問、私人定制行程這種方式，在國外已經非常普遍，在中國才剛剛興起，肯定會成為今后旅游發展的一個方向。”杜思思說，公司推出的這項產品具有一定的象征意義，業界也表示認可。現在，馬爾代夫、巴厘島等國際成熟海島旅游目的地已經拋棄低價競爭轉走高端路線，正在推進國際旅游島建設的海南島，也需要代表自己形象的旅游產品。

　　幾年前開始，海口市旅行社協會、海南省旅游發展研究會就連續舉辦海南旅游新產品設計開發活動，諸如海南“慵懶之旅”、“東坡文化之旅”、“美食之旅”、“發呆之旅”等一些讓人驚艷的線路由旅行社提交上來，由此也看出海南旅游產品的內涵正在愈加豐富。海南大環島游、博鰲三亞 瀟灑高爾夫游、100T美人魚海底集體婚禮……越來越多的精品旅游線路正在逐步形成海南旅游的核心競爭力。

　　從人跡罕至到酒店密集

　　2006年，景區年接待量不到20萬人次，2010年超過45萬人次，增長了一倍多。這是“十一五”前后中國雷瓊海口火山群世界地質公園的游客數量對比。

　　在杜思思的記憶中，火山口原本是一個人跡罕至的地方，早些年，進入火山群公園必須走窄小的石頭路，現在園區各類旅游設施完備。近些年來，火山群世界地質公園一步一個臺階：國家地質公園、世界地質公園、全國科普教育基地。在旅游基礎設施方面，更是日新月異。獲評世界地質公園稱號后，景區僅2010年實施的改造和擴建項目，總投入就近1000萬元。近年來，政府加大了旅游宣傳促銷的力度，并充分利用旅交會、世博海南周等為企業搭建宣傳促銷平臺，極大地促進了景區發展。

　　海南旅游五年的潮起潮涌，海口火山群公園的變化僅僅是其中一個縮影。5年間，海南亞龍灣、南山、天涯海角、博鰲等傳統景區在升級改造的同時，一批具有海南休閑度假特色的旅游新產品也層出不窮：海南呀諾達雨林文化旅游區、甘什嶺檳榔谷海南原住民文化游覽區、亞龍灣熱帶天堂森林公園……一批批以熱帶雨林探奇、黎苗文化體驗游、森林旅游為主題的旅游景區也嶄露頭角。

　　與此同時，海棠灣、清水灣、龍沐灣、棋子灣、尖峰嶺等一批高端旅游度假酒店、度假區也已進入大規模開發建設階段。

　　隨著旅游開發由濱海城市向腹地延伸，生態游、高爾夫休閑游、河湖旅游、風情溫泉游、康體保健游等一大批特色旅游產品快速發展，海南旅游已由單一的濱海觀光旅游向復合型的休閑度假轉變，正在形成觀光、度假和特色旅游互促共進的產品結構。

　　行走在三亞亞龍灣、三亞灣、海口的西海岸，高端酒店鱗次櫛比，喜來登、萬豪，一個個響亮國際的名字，讓人對海南多了一絲向往，海南也成為全國高檔酒店最集中地區之一。根據海南省統計局的數字，2010年末全省共有星級賓館235家，其中五星級賓館20家，四星級賓館55家，三星級賓館110家。

　　從服務游客到行業自律

　　“當導游多年，接待的團隊上百個，雖然有累有苦，但作為一名海南導游非常自豪。”在杜思思對旅游工作毫不掩飾喜愛的同時，她也希望社會對導游給予尊重。

　　她說，在旅游環節當中，導游是一個非常關鍵的因素。但有時候導游的權益不能夠得到有效的保護，特別是游客在旅游過程中，導游就成了“萬精油”，什么事都要擺平，其實許多東西是導游無法掌控的。

　　今年1月，海南省第四屆人民代表大會常務委員會第十九次會議通過《海南經濟特區導游人員管理規定》，并已于2月1日起施行。《規定》中第三條規定，“導游人員可以依法組建自律性行業組織，加強行業自律，維護自身的合法權益。導游自律性行業組織依照法律、法規、規章及章程開展工作，接受旅游行政管理部門的指導和監督，負責對導游人員進行職業道德、執業紀律監督和業務培訓。旅游行政管理部門應當聽取導游自律性行業組織的意見，及時解決導游行業管理、服務中存在的問題，維護導游的合法權益。”

　　杜思思說，海南完全可以成立導游協會，吸收導游加入，并聘任素質好、道德修養高的導游充任協會各角色。“對于一個導游來說，就是希望通過自己的導游去贏得游客的心。只要充分發揮導游協會自律作用，才能讓海南導游這一角色更加陽光。”

　　海南國際旅游島建設已經進行一年多，杜思思希望，海南的旅游配套環境能更上一層樓，尤其是旅游餐飲方面能得到較大改觀。