海南春節旅游質量報告出爐 千人暗訪現八大問題

來源：南海網-南國都市報     作者：陳曼莉    2011-03-31

　　海南春節旅游質量報告出爐

　　千人暗訪 發現旅游市場八大問題

　　本報海口3月30日訊(記者 張毅)今年春節前后，省旅游委采取隨團暗訪等方式，在全省范圍內開展了為期一個月的春節旅游質量千人暗訪活動。而于30日出爐的暗訪報告顯示，團隊餐難以下咽、旅行社違規行為屢禁不止等八大問題依然困擾著海南旅游。根據暗訪發現的問題，我省關閉欺客宰客的購物點2家、海鮮排檔2家，查處違規旅行社3家、導游5人次，要求1家存在安全隱患的景區暫停營業。

　　街頭發卡現象有所抬頭

　　所有隨團暗訪人員都是在海口明珠廣場、萬綠園、中國城等地接卡報名參團的。發卡人員多數以“海南省中國旅游社”的名義招攬游客，再轉讓給其他旅行社，多數未簽委托合同。

　　旅行社違規屢禁不止

　　一是不按規定簽訂旅游合同。游客接卡后，招攬者一般只與游客簽訂一個簡單的協議。二是“零負團費”經營。參團價格參差不齊，最低的只有200元，最高的550元，且不給游客開具發票。三是有令不行，有禁不止。省旅游委明確規定，各旅行社不得安排旅游團隊前往三亞百越民族文化村、歡樂谷等景區(點)，但仍有少數旅行社帶團前往，且按自費景點收取游客100-138元費用。四是行程單填寫不規范。還有少數旅行社仍然填寫“多彩海南”、“準×星級酒店”等違規字樣。五是降低服務標準。聲稱是豪華空調大巴，實際為普通中巴;聲稱全程入住三星以上酒店，實際入住的是降低星級或未懸掛任何星級的酒店。

　　導游違規行為時有發生

　　一是少數導游不掛導游證。二是胡編亂導。有的極力推銷自費景點，游說水晶、海鮮等，從中撈取高額回扣;有的為了達到增加自費景點的目的，把一些大的好的景點說成是政府不允許散拚團將其列入行程，把黎村苗寨說成是旅游部門要求必須參觀的景區。三是增加購物點。有的團隊三天兩晚海南游僅去了7個景點，卻進了9個購物點。四是擅自改變行程。不公開行程單，游客根本不知道自己的行程。四是亂收費。景區標示的價格只有十幾元，導游收費卻達百元以上。五是有甩客嫌疑。個別導游發現游客為暗訪人員后，以上錯車為由要求其下車。六是服務意識不強。少數導游只要游客不去購物點或不吃海鮮，服務質量就大打折扣。

　　團隊餐質量成投訴焦點

　　所有旅游團隊用餐都是10人一桌，早餐標準是5點一粥，正餐是8菜一湯(標準為每人8-10元)，分量極少、菜品很差，迫使有些游客自帶辣椒、榨菜，配著米飯就餐。還有一個怪象，就是絕大多數接待游客的飯店，在游客就餐時極力推銷一些小食品，從中謀取利益。另外，接待旅游團隊的飯店大都比較偏僻，衛生條件較差，游客非常不滿。可以說，旅游團隊餐質量問題，已成為游客投訴的焦點，嚴重影響海南國際旅游島的形象。

　　少數海鮮排檔欺客宰客

　　萬寧興隆隆華海鮮酒吧，“紅口螺”標價達105元/斤，三亞“星期8海鮮休閑美食餐廳”海鮮品標示的價格高于政府定價。三亞灣海島漁村海鮮大排檔稱海鮮時，把筐的重量計入海鮮重量，欺騙消費者。還有一些海鮮排檔故意篡改海鮮品名字，讓游客無法與物價網上的海鮮品進行對照。

　　個別旅游購物點誘騙游客

　　三亞鳳凰鎮水果店標價非常高，大一點的芒果達每斤48元。另有三個暗訪組發現，瓊海喬城礦物展廳珠寶店存在誘騙游客消費的行為。

　　個別景區點管理有待加強

　　暗訪人員發現，博鰲玉帶灘景點衛生差，通往景點的游船尾氣排放污染嚴重，沙灘亂擺亂賣現象突出，且存在安全隱患。另外，今年春節期間，由于三亞游客較多，暴露出一些景區(點)的接待能力不夠，期待進一步改進。

　　出租車的管理需要加強

　　一是三亞市出租車少，不能滿足正常需求;有的出租車司機因起步價低，“拒載”市內客人。二是春節期間，海口美蘭機場到市內的出租車不打表，隨意要價，高出實際價格10-20元不等。三是海口美蘭機場仍有“黑車”運營。

　　查處結果：

　　對于存在問題的三亞灣海島漁村海鮮大排檔、三亞“星期8海鮮休閑美食餐廳”，三亞市旅游、工商、物價等部門在第一時間進行了查處，責令以上兩家海鮮大排檔立即停業整頓。對于存在誘騙游客消費的瓊海喬城礦物展廳珠寶店，省市旅游、工商聯合檢查組對其欺客宰客行為進行了嚴厲處罰，責令其立即停止營業進行整改。省旅游主管部門還對存在違規行為的3家旅行社、5名導游，按規定作出處罰。