暗訪見證海南旅游市場(chǎng)整治成效 違規(guī)旅行社受罰

來(lái)源：     作者：陳曼莉    2011-04-11

　　本報(bào)海口4月10日訊（記者楊春虹）去年國(guó)慶黃金周和今年春節(jié)黃金周，我省媒體分別暗訪海南旅游市場(chǎng)，一差一好從一個(gè)側(cè)面顯現(xiàn)出我省旅游市場(chǎng)整治成效。記者今天從省旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，經(jīng)過(guò)對(duì)暗訪中涉及旅行社和導(dǎo)游的立案調(diào)查，對(duì)國(guó)慶黃金周違規(guī)旅行社海南經(jīng)典假期旅行社、違規(guī)導(dǎo)游曹正威，分別給予5萬(wàn)元和1萬(wàn)元處罰。而海南豪陽(yáng)國(guó)旅經(jīng)查并未組織過(guò)散客拼團(tuán)，不存在違規(guī)行為。

　　去年9月30日，我省兩名記者受單位委派赴廣州參團(tuán)，對(duì)我省旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪。當(dāng)日，兩名記者與廣東天馬國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)員李濤簽訂了海南四天三晚雙飛游合同。到達(dá)海口后，由海南經(jīng)典假期旅行社廣東市場(chǎng)部經(jīng)理何勇、計(jì)調(diào)林玉芳安排參加四天三晚游，接待該團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游為曹正威。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曹正威在接待該團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，將帶團(tuán)個(gè)人行為描述為政府行為，脅迫客人參加其推薦的自理項(xiàng)目消費(fèi)，軟硬兼施收取550元/人的自理費(fèi)用，包括白天事先沒有取得客人同意就已游覽的博鰲玉帶灘90元/人的費(fèi)用；實(shí)際門票為15元/人的百越景區(qū)，收取客人168元/人，存在欺騙客人消費(fèi)的行為。

　　據(jù)悉，省旅游質(zhì)監(jiān)所依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第24條，對(duì)導(dǎo)游曹正威處以罰款1萬(wàn)元；對(duì)委派曹正威接待團(tuán)隊(duì)的海南經(jīng)典假期旅行社有限公司，依據(jù)《旅行社條例》第54條，將處以罰款5萬(wàn)元的行政處罰。

　　今年2月3日上午，這兩名記者再次到廣州報(bào)名參團(tuán)，并在當(dāng)日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到海南豪陽(yáng)國(guó)際旅行社聯(lián)系電話。該社職工接聽電話后以該社不組織散客拼團(tuán)為由，介紹兩人到海南省中國(guó)旅行社參團(tuán)。

　　經(jīng)調(diào)查，海南豪陽(yáng)國(guó)旅在此期間沒有組織過(guò)散客拼團(tuán)，工作人員也只是介紹游客給海南省中國(guó)旅行社，并沒有收受回傭，不存在違規(guī)行為。海南省中國(guó)旅行社在接待過(guò)程中，在景點(diǎn)、住宿安排等服務(wù)項(xiàng)目上，均依據(jù)與客人所簽旅游合同進(jìn)行安排，未發(fā)現(xiàn)違反合同約定降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題；導(dǎo)游張某在接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，按公司的《海南省旅游行程表》要求，行程中未增加其他需另行付費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、購(gòu)物次數(shù)和改變合同約定的行程安排。

　　在對(duì)兩名暗訪記者的詢問(wèn)中證實(shí)，導(dǎo)游反映的情況屬實(shí)，總體上對(duì)旅游安排感覺非常滿意。海南省中國(guó)旅行社、導(dǎo)游張某也不存在違規(guī)行為。