明起離島旅客可買免稅品

來源：     作者：陳曼莉    2011-04-19

　　明起離島旅客可買免稅品 　

　　——本報記者探訪三亞免稅店、鳳凰機場和美蘭機場提貨點，離島免稅各項準備工作均已就緒

　　距離海南離島免稅試點工作實施還有不到2天的時間，目前各個方面的準備工作如何？哪些旅客可以在20日當天享受免稅政策?18日下午，南國都市報記者對三亞免稅店、三亞鳳凰機場和海口美蘭機場等相關現場進行了探訪。

　　作為離島免稅政策最核心的三亞市內免稅店，目前商品貨物儲備、人員培訓等各項工作已準備就緒，并進行了4次應對高峰客流的壓力測試。根據測試結果顯示，單筆業務結算只需90秒就可完成。

　　□本報記者劉艷王成誠利聲富

三亞免稅店里，旅客在化妝品專柜挑選商品   本報記者 李小崗 攝　　免稅店客流激增　日均2000游客參觀

　　據了解，隨著離島免稅試行日期的臨近，游客紛紛到三亞免稅店參觀，提前探訪。初步統計，這兩天，每天到三亞免稅店參觀的游客人數達2000人左右。

　　18日上午10點30分左右，盡管免稅店開門才半個小時，但記者在現場看到，已有不少游客三五成群前來參觀，其中不乏一家幾口結伴而來的。一位來自重慶的游客說，她們一家姐妹6個人昨天晚上才到三亞，準備在三亞玩幾天再回去。他從賓館里的報紙上看到20日就可以購買免稅商品的消息后，本想先游玩幾天再到免稅店看看買什么，但隨行的幾位非常愛逛街購物的姐妹表示，先到免稅店參觀，看有什么商品可以購買，挑中以后再去游玩，離開三亞前直接到店里購買就行了，于是他們就先到免稅參觀挑選商品。

　　20日執行特殊流程　起飛前4小時可購物

　　雖然距離政策實施還有2天，但已經有不少游客前來踩點挑選貨品。據介紹，三亞免稅店營業時間為每天上午10點至晚上10點，根據購物流程，為確保商品準時送到機場提貨點，從海口美蘭機場離島的旅客至少在航班起飛前一天完成，從三亞鳳凰機場離島的旅客至少于航班起飛前6小時完成購物(以完成最后一筆商品購買時間為準)。

　　但三亞免稅店有關負責人介紹，20日當天將執行特殊規定，旅客起飛前4小時購物也能在機場提貨點提貨，也就是說，20日當天下午2點以后從三亞鳳凰機場離島的旅客，可以根據時間安排去免稅店購物。

　　單筆業務結算僅需90秒

　　為確保離島免稅各項工作順利進行，15日，三亞免稅店針對結算等各項工作再一次進行壓力測試，結果顯示單筆業務結算僅需90秒就完成。

　　為了更好地服務游客，免稅店原本250名的貨柜專員增加到了350名，并于日前對貨柜專員及信息系統進行了4次應對高峰客流的壓力測試，要求貨柜專員能夠準確對游客進行離島免稅政策的解讀，對每個柜臺POS機的刷機速度也進行要求。

　　此外，店內的咖啡廳、接待臺等設施也將開放為游客提供更多的便民服務。測試結果顯示，單筆業務結算僅需90秒就完成。即使游客購買的貨物件數比較多，等待時間也不會太久。

　　顧客購物前須辦購物卡

　　據介紹，凡到免稅店購買免稅商品的游客，首先要憑個人信息辦理購物卡方能購物。其中團隊客人在前臺辦理，非團隊客人可在收銀臺辦理，購物卡上的條形碼會記錄每個顧客的身份信息、機票信息以及購買記錄。

　　中免集團負責人介紹，目前正在抓緊建立售后服務體系。據介紹，目前世界各個國家對免稅品的售后服務方面不太要求，因為大部分免稅店針對境外游客，國際游客離境后很少會回來。而海南的離島免稅政策針對的是國內旅客，因此對高檔免稅品的售后服務，如箱包清洗、手表維修等都會有所要求。據介紹，目前三亞免稅店已經建立了400全國客服專線，在北京等地設置了專業的咨詢崗位，并計劃利用全國的免稅店網點建立售后服務體系，以滿足國人購買免稅品的服務要求。

　　7輛貨車配備密碼鎖送貨

　　由于從海口美蘭機場離島的旅客首先要在三亞免稅店購買商品后，再運送到美蘭機場提貨點，因此，為確保旅客順利提取所購買的商品，三亞免稅店配備了3輛大卡車、2輛小卡車和2輛面包車，根據機場航班信息合理安排送貨時間，而游客在完成購買后只需到機場提貨點提貨。

　　據介紹，這7輛負責運送貨物的汽車后面均安裝電子鎖，需密碼才能打開，確保了貨物安全送達。店前專門設置斑馬線，開辟大型車輛提車場。[page]
 

　　三亞購物也可海口提貨出島 　

　　海口美蘭機場提貨點設在4號登機門處，12柜臺滿足24人同時取貨

　　本報海口4月18日訊(記者林瑩通訊員李靜攝影報道)如果在三亞免稅店購物從海口美蘭機場離島，那么你需要提前一天完成所有購物事項，而游客無需承擔“中轉”所產生的一切費用。記者今天在美蘭機場隔離區內看到，離島免稅的提貨柜臺及貨架已在4號登機門附近布置完畢，隔離區內的6處提貨導航設置將于明天上午正式安裝。

　　三亞購物也可海口提貨

　　據美蘭機場工作人員介紹，美蘭機場接到設立提貨點信息后便精心選址，最終在數個方案中選擇距安檢口較近的4號登機門前設立提貨點。美蘭機場提貨點接受含在三亞免稅店購買的免稅商品提貨業務。

　　記者在現場看到，提貨點設置了12個窗口柜臺，呈“L”型設置，避免了取貨人員排隊對隔離區內的人流通暢造成影響。每個提貨點柜臺上都擺放了操作電腦，該電腦中的免稅系統與三亞免稅店以及海關聯網，可隨時查驗貨品信息。柜臺后是多排高層的貨架。而提貨點對面的區域則是海關監控室。

　　12柜臺同時滿足24名游客取貨

　　三亞免稅店有關負責人告訴記者，12個柜臺可以滿足24名出島游客同時辦理取貨手續，而取貨點的貨架設置容量可容納一天的送貨量。目前公司為海口美蘭機場提貨點安排了8名工作人員，如提貨量增加公司可以隨意調劑服務人數。同時，為了方便游客更快地找到取貨點，中免集團特地在美蘭機場的6個出口處設置導航標識，其中有2個標識設置在安檢出口，1個設置于貴賓廳出口，其余的設置在2層，這些導航標識牌將于明天上午正式安裝。

　　游客需提前24小時購物

　　如果選擇從海口出島的游客最遲應該提前多長時間完成購物呢?該負責人表示，在海口美蘭機場提貨的游客應該提前24小時完成購物，以便有充足的時間供免稅店將貨品運送至海口。目前，三亞免稅店采取一天一運的頻率向海口運送免稅購物物品，如果客流增加或購買量增加的話，公司也將增加運送的頻率，如一天兩運等等，全力保障海口離島提貨。

　　該負責人介紹，如果次日凌晨6時在海口離島的游客，最遲在當晚10點前必須完成購物，連夜趕往海口就能順利在美蘭機場提貨點完成提貨，順利離島，這是最快的一種方式。

　　有人會擔心這運送的路途中貨品的安全準確保障問題，該負責人表示免稅貨品將由公司專門的物流車進行運送，并在海關監管之內，這就能充分保障貨品在路途中不被調換或者是其他的任何變更，保障游客的貨品安全，而中間運送的任何費用均由免稅店承擔。

　　鳳凰機場： 40個提貨點完工引導指示牌樹立

　　本報三亞4月18日電(記者劉艷王成誠利聲富)18日下午，在三亞鳳凰機場工作人員的帶領下，南國都市報記者進入機場國內出發廳的隔離區進行采訪。在安檢口進行安檢時，記者抬頭就看到正前方已經掛上了墨綠底白字的指示牌，明確標識出“三亞免稅店提貨點”的方向，即經過安檢后向左走。

　　沿著指示牌指示的方向一路前行不到50米左右，又看到一個同樣的指示牌，順著指示牌向左，三亞免稅店提貨點的柜臺就出現在了面前。提貨點的建設已經完工，40個提貨點內的乳白色貨架擺放整齊。在提貨點的前后都擺上了用圖畫的形式表明的購物提貨流程，右側的大型電子屏幕上，也不斷在滾動播放著離島免稅政策的相關內容。而在隔離區的提貨點后，記者看到了兩間海關的辦公室。

　　但是在鳳凰機場的到達廳，記者并沒有看到宣傳離島免稅政策的相關物品。剛剛飛抵三亞的山東游客曹小姐對記者說，她是從網上大概看了一下，知道有這么一項政策，但對具體的內容沒有很詳細的了解。她認為，機場到達廳是旅客到三亞的第一站，應該設置醒目的提示牌，或向旅客發放有政策具體內容的宣傳單、購物指南，讓旅客了解更詳細。

　　據了解，由海關總署組織開發的海南離島旅客免稅購物信息管理系統經過近三個多月的緊張建設，目前已開發完成。從免稅品的進口、登記、入庫直至理貨、送貨、提貨，該系統不僅能對各個流程進行有效監管，還能大大提高工作效率，為旅客提供方便快捷的服務。