應(yīng)對散客時代來臨 海南旅游網(wǎng)站醞釀服務(wù)聯(lián)盟

來源：?？谕韴?nbsp;    作者：許甲猛    2009-02-09

　　今年春節(jié)黃金周期間，海南散客比例進一步攀升，早在幾個黃金周之前，業(yè)內(nèi)就預(yù)言指出，旅游的散客化時代已經(jīng)來臨。散客化的時代，游客出游更加隨意，僅需要訂張機票和酒店，即開始了旅程。在此意義上，旅游網(wǎng)站成為旅游的生力軍。據(jù)悉，由海南旅游超市網(wǎng)等旅游網(wǎng)站牽頭，海南旅游網(wǎng)站正在籌劃建立海南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)聯(lián)盟，以應(yīng)對海南千余家旅游網(wǎng)站無序競爭的局面，并著力推動旅游預(yù)訂的新變化。

　　海南旅游網(wǎng)站達千家

　　據(jù)介紹，目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)所占海南整體旅游市場的份額接近半壁江山，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越成為人們生活中主要的信息獲取方式，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)正在進入市場快速成長期，潛力巨大。當前，海南旅游網(wǎng)站整體水平處于國內(nèi)中上水準。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，海南旅游網(wǎng)站數(shù)量在千個以上，除了一些綜合網(wǎng)站外，各旅游企業(yè)都設(shè)立了網(wǎng)站。?？诼眯猩鐓f(xié)會會長房新海認為，散客比例的上升，帶來旅游網(wǎng)站的生意火爆。海南旅游協(xié)會旅游推廣中心總經(jīng)理孫德清說，中心的網(wǎng)站每個月都會向蜈支洲島送去幾百位客人。而今年春節(jié)黃金周期間，中心的網(wǎng)站咨詢電話幾乎被打爆，接電話的工作人員都“累趴下了”。無奈之下，中心只好將酒店、機票預(yù)訂全部停掉。

　　監(jiān)管真空影響海南形象

　　當前，海南旅游網(wǎng)站行業(yè)管理處于真空狀態(tài)，其惡性競爭在國內(nèi)非常突出。首先無序發(fā)展，網(wǎng)站中文域名克隆現(xiàn)象十分突出，在網(wǎng)絡(luò)上搜索，“海南旅游網(wǎng)”有兩個，“三亞家庭旅館網(wǎng)”有兩個，“海南旅游超市網(wǎng)”有四個，相近的中文網(wǎng)名就更多，許多網(wǎng)站的產(chǎn)品就是品牌網(wǎng)站的簡單克?。黄浯?，產(chǎn)品價格及服務(wù)標準方面掌控力弱小。盡管旅游網(wǎng)站的分銷是新興市場分銷渠道，但在產(chǎn)品采購價格和服務(wù)標準實施方面處于被動狀態(tài)，影響旅游網(wǎng)站合理收益，承諾的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量難以得到保障。同時，旅游網(wǎng)站誠信經(jīng)營存在很大隱患。一些旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品包裝和實際不符，產(chǎn)品消費與承諾標準差距較大，對海南旅游行業(yè)產(chǎn)生較大的負面影響。

　　聯(lián)合服務(wù)成大勢所趨

　　旅游網(wǎng)站整合了旅行社、酒店等旅游資源，對游客的行為方式、旅游預(yù)訂都會產(chǎn)生較大的影響。新的放假辦法實施后，形成五個小長假和兩個黃金周，更多有錢、有閑人會遠足旅游。海南旅游發(fā)展研究會副會長王健生說，在新的形勢下，海南旅游卻陷入惡性競爭泥潭，這迫切需要進行有效的整合，去應(yīng)對日益散客化的客源市場。

　　房新海說，在新產(chǎn)品的開發(fā)方面，網(wǎng)站有優(yōu)勢；而在旅游產(chǎn)品的采購上，旅行社有優(yōu)勢，雙方的優(yōu)勢合作，必然帶來多方共贏。

　　孫德清認為，一旦旅游網(wǎng)站形成合力，有了新的合作伙伴，就會實現(xiàn)優(yōu)勢共享，而避免旅游預(yù)訂高峰的忙亂無頭緒的現(xiàn)象。而幾家網(wǎng)站聯(lián)合，少量的客源就形成一個大的旅游團，也可以形成旅游新線路，并且擁有專線旅游車。

　　據(jù)介紹，海南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)聯(lián)盟成立后，可以對非誠信或惡意侵害品牌網(wǎng)站的行為進行抑制，并明確相互代理銷售產(chǎn)品的利益分配比例，對同類產(chǎn)品的供應(yīng)商進行團體采購，提升采購產(chǎn)品性價比。同時，制定海南度假旅游產(chǎn)品服務(wù)標準和規(guī)范化的市場秩序，推動國際旅游島建設(shè)進程。