國家旅游局：游客在指定商場買假貨可索賠

來源：北京晨報(bào)     作者：林可婷    2011-04-28

　　國家旅游局新版《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》近日正式實(shí)施。新版《標(biāo)準(zhǔn)》首次明確將按強(qiáng)迫購物的次數(shù)對游客進(jìn)行賠償，擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)、遺漏景點(diǎn)、違約甩團(tuán)等，最高向游客支付其旅游費(fèi)用總額30%的違約金。

　　強(qiáng)迫購物每次賠20%

　　新版《標(biāo)準(zhǔn)》首次明確將按強(qiáng)迫購物的次數(shù)對游客進(jìn)行賠償。新《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次向游客支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時(shí)間的，每次向游客支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。

　　若旅行社或?qū)в紊米钥s短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金：遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社需向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。

　　擅自轉(zhuǎn)團(tuán)賠25%

　　新版《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社未經(jīng)游客同意，擅自將游客轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向游客支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。

　　因旅行社原因造成游客未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

　　未經(jīng)游客簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　指定商場買到假貨

　　旅行社負(fù)責(zé)

　　針對有游客在購物中買到假貨的情況，新版《標(biāo)準(zhǔn)》也明確規(guī)定，游客在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。私自兜售商品，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款。

　　針對目前部分旅行社加收老人費(fèi)、兒童費(fèi)的現(xiàn)象，《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了明確。在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)時(shí)，不得因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收額外的費(fèi)用，增收的費(fèi)用應(yīng)返還游客。

　　出境游通知

　　須提前30天發(fā)

　　在1997年頒布的《試行標(biāo)準(zhǔn)》中，國內(nèi)游應(yīng)提前3天，出境旅游應(yīng)提前7天通知游客，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。而在此次發(fā)布的新《標(biāo)準(zhǔn)》中，國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)、出境旅游(含赴臺游)應(yīng)提前30日(不含30日)通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并支付最高20%的違約金。

　　■業(yè)內(nèi)反饋

　　提前30日通知操作有難度

　　攜程旅游副總經(jīng)理陳彥伊表示，新版《標(biāo)準(zhǔn)》賠付標(biāo)準(zhǔn)明確，游客權(quán)益進(jìn)一步得到保護(hù)。同時(shí)他也對新版《標(biāo)準(zhǔn)》提出一些建議。他表示，因旅行社原因不能成行的，旅行社通知旅游者的有效期被大大提前，因此建議應(yīng)該根據(jù)不同區(qū)域設(shè)置不同時(shí)間，比如東南亞或者周邊出境游，預(yù)訂高峰在出發(fā)前兩三周甚至更短，若必須提前一個(gè)月就告知客人是否成團(tuán)，操作上有難度。另外也應(yīng)該考慮區(qū)分黃金周的特殊情況。此外，行程變更等與航空公司以及酒店等有關(guān)系，新《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范了旅行社的賠償，但對酒店和航空公司等相關(guān)行業(yè)并沒有約束力。

　　記者 吳亭