導(dǎo)游寫信給海南省委書(shū)記反映回扣問(wèn)題

來(lái)源：南海網(wǎng)-南國(guó)都市報(bào)      作者：陳曼莉    2011-04-28

　　本報(bào)海口4月27日訊（記者張毅）27日，記者從2011全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議獲悉，盡管與去年同期相比，全省旅游市場(chǎng)秩序得到了規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量得到了提升，游客滿意度有所提高，但一些難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有得到根本轉(zhuǎn)變，稍有松懈就會(huì)反彈。省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從今年一季度投訴受理、市場(chǎng)調(diào)研和明查暗訪的情況綜合分析，目前旅游市場(chǎng)還存在九大突出問(wèn)題。

　　首先是街頭發(fā)卡現(xiàn)象有所抬頭。在海口明珠廣場(chǎng)、萬(wàn)綠園附近，在三亞大東海地區(qū)街頭發(fā)放虛假?gòu)V告的問(wèn)題還比較突出，甚至在三亞還出現(xiàn)了俄羅斯籍的發(fā)卡人員，這些都成為低價(jià)劣質(zhì)團(tuán)的一個(gè)源頭。其次是接待散客拼團(tuán)的旅行社違規(guī)行為居高不下，不簽訂旅游合同、在行程中脅迫二次交費(fèi)、私自改變行程等都是游客投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　同時(shí)，一些導(dǎo)游游違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生，主要表現(xiàn)不配戴導(dǎo)游證，講解時(shí)胡編亂導(dǎo)。而一些旅游飯店也存在虛假宣傳，主要表現(xiàn)為以非星冒有星，以低星冒高星。游客用餐問(wèn)題也同樣較為突出，主要表現(xiàn)在餐標(biāo)低，份量少，衛(wèi)生條件差，游客吃不飽更吃不好。車輛的管理需要加強(qiáng)。兩個(gè)機(jī)場(chǎng)“黑車”運(yùn)營(yíng)情況還時(shí)有發(fā)生，有人甚至說(shuō)三亞地區(qū)的“黑車”營(yíng)運(yùn)甚至超過(guò)千輛。

　　此外，少數(shù)海鮮排檔存在欺客宰客行為。主要表現(xiàn)在沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)過(guò)高，缺斤少兩、以次充好，尤其是一些非重點(diǎn)監(jiān)控地區(qū)的海鮮大排檔，個(gè)別購(gòu)物點(diǎn)存在誘騙游客。個(gè)別景區(qū)景點(diǎn)管理有待加強(qiáng)，主要是個(gè)別低水平重復(fù)建設(shè)的小景區(qū)點(diǎn)價(jià)格虛高，以高回扣吸引導(dǎo)游帶團(tuán)進(jìn)入的問(wèn)題。比如最近有一位導(dǎo)游寫給海南省委書(shū)記衛(wèi)留成的信中就列舉了三亞、萬(wàn)寧、陵水的一些小景點(diǎn)通過(guò)給導(dǎo)游高額回扣攬客的問(wèn)題。