五一當(dāng)天，三亞免稅店秩序井然(南海網(wǎng)記者彭琳沁攝)

　　免稅店門前實行車和人分流，秩序井然(南海網(wǎng)記者彭琳沁)

　　南海網(wǎng)三亞5月1日消息(南海網(wǎng)記者鄧松 彭琳沁)自4月20日以來，三亞免稅店熱度持續(xù)不減，每日顧客18000余人，由于人數(shù)過多，免稅店補(bǔ)貨、顧客購物都存在一定困擾，為讓游客有一個好的購物環(huán)境，三亞免稅店通過一系列措施控客流。5月1日，有媒體記者建議免稅店開通網(wǎng)上商品預(yù)訂業(yè)務(wù)，以緩解顧客店內(nèi)過于擁擠現(xiàn)狀，中免集團(tuán)負(fù)責(zé)人稱將會考慮。 　　

　　旅行團(tuán)預(yù)約入店 　　避免游客過于集中

　　5月1日是海南離島旅客免稅購物政策正式實施的第一天，南海網(wǎng)記者在三亞免稅店發(fā)現(xiàn)，店外排隊等候的顧客大多集中在上午8時30分至11時。中免集團(tuán)市場部總監(jiān)郝文剛介紹稱，4月30日三亞免稅店共接待顧客15000余人，成交筆數(shù)在5000筆左右。郝文剛認(rèn)為，游客高峰將在5月2日或3日到來，預(yù)計客流最高峰可能會超過23000人的記錄，為應(yīng)對客流高峰的到來，三亞免稅店將采取一系列應(yīng)對措施。

　　據(jù)介紹，目前在三亞免稅店購物者多以散客為主，但在“五一”期間，旅行團(tuán)游客也將占較大比重。由于旅行社團(tuán)隊人數(shù)較多，如同時進(jìn)店將對免稅店購物環(huán)境帶來較大壓力。郝文剛介紹稱，為避免旅行團(tuán)同時集中到入店購物，三亞免稅店與旅行社采取預(yù)約機(jī)制，合理安排各旅行團(tuán)隊入店時間。

　　根據(jù)免稅店購物流程，旅行團(tuán)隊的顧客必須在前臺辦理購物卡方可購物。由于前臺位置就位于免稅店入口，為避免旅行社旅客集中在前臺辦理購物卡，三亞免稅店也為旅行團(tuán)隊打造了快速進(jìn)店購物通道。“旅行社會將團(tuán)隊旅客的個人信息和離島航班號提前發(fā)到我們免稅店，我們免稅店統(tǒng)一制作團(tuán)隊購物卡，這樣旅行團(tuán)到店后導(dǎo)游就可以直接領(lǐng)取購物卡。”郝文剛說。

　　五一當(dāng)天，免稅店貨源充足(南海網(wǎng)記者彭琳沁攝)

　　五一假期首天，免稅店人流量增長，日接待量達(dá)到1.8萬人(南海網(wǎng)記者彭琳沁攝)

　　媒體建議：免稅店開通網(wǎng)上商品預(yù)訂業(yè)務(wù)

　　 連日來，三亞免稅店部分商品銷售十分火爆，每日上午開門營業(yè)后，不少品牌的商品在幾十分鐘內(nèi)就被一掃而空，由于客流量較大，給免稅店補(bǔ)貨、顧客購物造成一定困擾。

　　5月1日，有媒體記者建議免稅店可以通過官方網(wǎng)站，公布商品價格，開通提前付款功能，以節(jié)省顧客的購物時間，甚至在未來可以考慮開展B2C(B2C是英文Business-to-Consumer“商家對客戶”的縮寫)業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上開展銷售活動，以緩解店內(nèi)顧客過于集中的現(xiàn)狀。據(jù)了解，目前在中免集團(tuán)開通的官方網(wǎng)站上，只有店內(nèi)品牌和商品的介紹，并沒有商品預(yù)訂和提前付款等功能。

　　“這樣(提前預(yù)定商品)會節(jié)約顧客購物時間，讓顧客購物更加輕松，也符合新生代在網(wǎng)上購物的消費習(xí)慣。”郝文剛表示，顧客網(wǎng)上預(yù)訂商品，免稅店就可以根據(jù)顧客的預(yù)定信息提前進(jìn)行備貨，他表示會考慮這個建議，讓運營部門和信息IT部門來共同評估該建議。對于開展B2C業(yè)務(wù)將會根據(jù)國家政策的相關(guān)規(guī)定來進(jìn)行。根據(jù)海南離島旅客購物免稅政策規(guī)定，享受該政策的顧客必須持有離島航班機(jī)票的旅客。這也意味著，在現(xiàn)行政策條件下，三亞免稅店尚無法開展B2C網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。