服務精細化 高鐵公交化

來源：     作者：蔡于博    2011-05-08

　　“胡錦濤總書記考察海南時，對鐵路發展所作的重要指示使我們倍受鼓舞，我們將認真學習、貫徹好總書記的重要指示精神，真抓實干，謀求鐵路的科學、安全、健康發展，為海南國際旅游島建設增光添彩。”今天，面對記者，粵海鐵公司總經理張學工如是說。

　　胡錦濤總書記在海南考察鐵路工作時，希望鐵路系統廣大干部職工，進一步增強責任感和使命感，把科學發展主題和加快轉變發展方式主線貫穿到鐵路建設和運營的各個方面，著力加快轉變鐵路發展方式，科學有序推進鐵路建設，切實保證鐵路安全萬無一失，努力維護職工群眾利益，注重抓好反腐倡廉建設，全面提升我國鐵路現代化水平，更好地為經濟社會發展服務、為廣大人民群眾服務。

　　“總書記的講話內涵豐富，思想深刻，催人奮進。尤其是總書記強調要加快轉變鐵路發展方式，千方百計確保鐵路安全，為今后鐵路發展指明了方向，對我們廣大鐵路工作者來說，既是鼓舞，又是鞭策。”張學工說。

　　在談及下一步如何貫徹總書記講話精神，抓好東環高鐵運營管理工作時，張學工說：“眼下我們要迅速掀起學習、貫徹總書記講話精神的熱潮，樹立當好高鐵排頭兵的精神，轉變發展方式，創新經營，尤其是要創新服務理念和服務方式，打造高鐵品牌，做好高鐵運營管理工作，更好地服務海南國際旅游島建設。”

　　張學工介紹說，東環高鐵自去年底開通運營來，贏得了廣大旅客的青睞，客流持續火爆。至5月3日止，已安全發送旅客315.8萬人次，日均2.5萬人，最高峰突破5萬人/日。

　　張學工說，東環高鐵作為海南“一號工程”，作為運營單位的粵海鐵公司深感責任重大。張學工坦言，東環高鐵開通運營僅幾個月，各項配套服務設施仍亟待完善，高鐵服務還有待進一步提升。

　　針對目前高鐵售票網點有限、旅客購票不便問題，粵海鐵公司正設法擴大售票網點。據了解，經廣鐵集團批準，粵海鐵公司近日決定在文昌、瓊海、萬寧、陵水等市縣設立10個東環高鐵車票代售點，目前全省已有21個代售點。“今后我們還將適時增設代售點，并爭取上級主管部門的支持，逐步推出網上電話購票業務，為旅客購票提供便利。”張學工說。

　　張學工同時表示，該公司將圍繞高鐵服務標準、理念、方向、內容、態度、方法、語言、設施等大做文章，不斷創新服務理念和方式，在精細服務上尋求突破，做到“人無我有，人有我新，人新我特”，倡導“有需求就有服務，無需求則無干擾”的服務理念，為旅客提供安全、便捷、舒適、滿意的旅行服務。

　　“我們還將爭取鐵道部支持，不斷優化動車組運行圖，加大發車密度，打造公交化高鐵。”張學工說。

　　（本報海口5月6日訊）