去年海南旅游投訴結案率95% 將進一步規范

來源：     作者：林可婷    2011-05-12

海南將進一步規范旅游市場 吸引更多游客來海島度假。南海網記者 彭琳沁 攝

海南已建立多家旅游服務中心 為游客提供便利。南海網記者 彭琳沁 攝

旅游車車配備了GPS定位系統，有效監督車輛運營行為。南海網記者 彭琳沁 攝

　　2010年，海南省12301旅游服務熱線接聽游客投訴、咨詢、求助類電話1856個，立案140宗，辦結133宗，結案率達95%，有效維護了消費者的合法權益。這是南海網記者從5月11日召開的第八屆全國旅游質監執法協作會議上獲悉的。

　　2010年，海南省貫徹落實國家旅游局的指令，對全省旅游市場采取查處與投訴相結合的模式，凡是游客各類投訴，做到有訴必理、理后必答、及時處理和化解投訴糾紛。據了解，去年海南省12301旅游服務熱線接聽游客投訴、咨詢、求助類電話1856個，立案140宗，辦結133宗，結案率達95%，有效維護了消費者的合法權益。2010年查封“黑社”8家(含服務網點)，查處違規旅行社115家次、導游149人次、景區(點)6個，關閉欺客宰客的海鮮大排檔17家、購物點6個、水果店14家。

　　針對游客投訴多的“黑車”“黑導”的問題，旅游部門也進行了監督和整治。按照“公平、公開、公正”的原則，實行旅游車輛自由選擇、統一調度、運費統一結算和質量投訴統一處理，形成了政府主導、市場運作的經營模式。同時，在旅游客運公司率先設立了游客到訪中心，給每臺車配備了GPS定位系統，有效監督車輛運營行為。2010年，交通部門查扣涉嫌非法運營旅游車輛299輛。

　　另外，對于景區門票價格實行明碼標價，由省價格主管部門制定。旅游飯店客房價格主要實行市場調節價，遇有主要節假日、重大活動由政府實施臨時干預，限定最高漲幅，并報屬地價格主管部門備案，在政府網站或指定媒體公布。(記者 彭琳沁)