女游客來海口旅游吃頓飯被收700多元服務費 工商：2天內答復處理結果

來源：海口日報     作者：張熙宇    2019-02-19

　　海口日報2月17日訊(見習記者 張熙宇)“太讓人氣憤了，結賬時才告知我們要被收取700多元的服務費。”從河南鄭州來海口旅游的馬女士日前撥打本報熱線反映，她和家人春節期間在歡樂海岸美食聯盟就餐完畢結賬時，才被飯店告知需收取763.6元的服務費，這讓馬女士十分不滿。

　　“當時飯店服務員把我們引導到2樓大廳就餐。”馬女士回憶道，2月9日晚9時許，她和家人一行來此就餐，一位名叫李賽花的服務員熱情地接待了她們。當時包廂滿了，她們被安排在大廳落座。

　　“由于孩子想吃海鮮，在點菜時我們點了兩份海鮮，但是在點餐過程中，服務員從未提醒過要收取菜品服務費以及餐臺服務費。”記者通過馬女士提供的結賬消費單上看到，當日共點了12樣菜品，其中帝王蟹一欄顯示加收了100元餐品服務費，最底部一欄也顯示收取餐臺服務費763.6元。“這兩項服務費收得不明不白，如果提前告知，起碼我們會有心理準備。”對于服務費，馬女士非常不解，并表示當時她提出質疑后，店方卻撂下一句“這是領導規定的”，讓她十分氣憤。

　　14日下午，記者和馬女士來到歡樂海岸美食聯盟進一步了解情況。對于收取服務費一事，“這是飯店統一的規定，春節期間要加收菜品總額10%的服務費。”飯店服務員李賽花稱，由于該收費標準飯店張貼了公告，所以她沒有口頭提醒客人。當記者提出該收費依據是否合理、是否經過物價部門備案時，該飯店銷售總監曾燕芳說“我們一直都是這么收”。此外，記者看到該飯店開具的發票上也只顯示餐飲費，并沒有顯示收取的各類服務費。

　　馬女士16日撥打了12345政府服務熱線反映此事，工商部門表示2天內將就調查處理結果進行答復。對于此事，記者將持續關注。