央媒看海南丨新華社點贊海口共治共享打造智慧之城

來源：海南日報     作者：柳昌林 趙葉蘋    2019-05-27

    一根“針”連起萬家線

　　——海口共治共享打造智慧之城

　　新華社記者 柳昌林 趙葉蘋

　　近年來，海口堅持“政務信息資源共享開放”理念，整合政務資源，建立超級數據庫，打造12345海口智慧平臺，用一根“針”連起萬家線，城市變得更加溫暖文明。

　　停電停水、噪音擾民、道路積水、房產證過戶……在海口，生活中遇到的大小麻煩都可以撥打12345熱線尋求幫助，這已成為廣大海口市民的共識。

　　百姓難題錯綜復雜，一個普通的熱線電話緣何能成為海口城市“大管家”?海口市市長丁暉說，2018年熱線受理辦件總量191萬多件，辦結率99.60%，辦件滿意率90.81%。12345熱線就像一根針連起萬家線，成為一條市民離不開的暖心熱線。

　　“海口12345熱線整合了83條政府部門服務熱線，實現了‘一號對外’，還把91個部門拉在一起，形成為民辦事合力。”海口市政府秘書長鄧立松說，在海口，除110、119、120等全國統一設置的熱線外，其他全部歸口到12345熱線，解決以往群眾反映問題難、不知道找哪個部門處理的難題。

　　海口12345熱線還將各職能部門的職責信息整合成一個熱線系統知識庫，同時將各類城市治理問題科學分類，接線員會迅速厘清部門間職責歸屬，“秒派”辦件到責任部門，極大提升了管理效率，從根本上避免了推諉扯皮問題。

　　“秒派”之后，熱線會要求城市治理緊急類辦件30分鐘響應或到現場解決、非緊急類30分鐘內簽收辦件。

　　一條熱線得以服務全體市民，除了靠有效的職能整合、科學的指揮調度，數據大集中是其中關鍵一環。

　　“我們打通了數字城管、網格中心、交警指揮中心、綜合執法等城市治理主要系統，各類信息實時匯總到這里，所有辦件全部通過GPS‘打點定位’，各類問題的上報、處置、反饋、考核實現全程數字化，任何一個環節都可以隨時查看、監督。”熱線顧問劉春林介紹，“只要發現問題，指揮中心就會第一時間通知相關部門盡快到場處置。”

　　海口12345熱線還開發了面向社會公眾的微信公眾號、App和門戶網站等10個子系統，市民可通過移動終端上報問題、了解辦理進度。

　　通過梳理分析市民訴求，以問題為導向，對城市管理相關的9個領域進行數據分析并提出解決措施，實現了精準發現問題，精細研判對策和精心服務群眾。

　　鄧立松表示，經過兩年多發展，海口12345熱線實現了從快速解決群眾訴求平臺到城市綜合治理指揮平臺等多個轉變，下一步將繼續推進數據的共享匯聚，實現全市一張網，為百姓提供更優質的服務。

　　(據新華社海口5月26日電)