三亞多部門協調處理一起旅游糾紛

來源：海南日報     作者：李夢楠    2021-08-13

　　海南日報三亞8月12日電（記者李夢楠）8月11日上午，游客巴哈爾古力女士代表28名游客，來到三亞市綜合行政執法局送上錦旗，感謝三亞市有關部門幫助他們快速圓滿解決旅游糾紛，挽回經濟損失3.9萬元。

　　據悉，8月8日中午，三亞市綜合行政執法局第二支隊接到投訴稱，因機票問題，28名游客與海南瑪爾占旅行社有限公司產生糾紛。接到投訴后，三亞市綜合行政執法局第二支隊立即展開調查。

　　經了解，巴哈爾古力女士一行28人到三亞旅游，因疫情防控原因，返程航班被航空公司取消，旅行社提出重新購買機票，但要求每人支付1000多元差價。游客支付差價后，卻被旅行社告知新預訂的航班又被取消，而且3個月后才能退機票款。旅行社的行為引起游客不滿，他們要求旅行社盡快安排返回行程并退還多收的費用。執法人員調查發現，海南瑪爾占旅行社有限公司辦公場所閉門，聯系旅行社負責人也無法接通。執法人員將相關情況報給三亞市整治辦，要求協調相關部門共同處理此投訴。在三亞公安部門的努力下，涉事旅行社負責人被找到。

　　8月10日上午，三亞市執法局第二支隊與旅游警察、旅文局、旅游巡回法庭、旅調委、大東海派出所共同協調處理該投訴，經過各部門5個多小時努力調解，為游客挽回經濟損失3.9萬元。

　　另外，經初步調查，涉事海南瑪爾占旅行社涉嫌未經批準擅自經營旅行社業務，現已取證完畢，執法部門擬對該旅行社進行立案調查，依法依規進行查處。

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