讓游客舒心放心暖心 三亞這樣發(fā)力

來(lái)源：南海網(wǎng)     作者：沙曉峰    2023-01-25

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游客在大東海游玩。記者沙曉峰攝

　　新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)1月24日消息（記者 沙曉峰） 1月24日，記者從三亞2023年春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)服務(wù)保障新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，春節(jié)以來(lái)，三亞旅游市場(chǎng)持續(xù)火爆。春節(jié)前三天，全市經(jīng)營(yíng)性住宿設(shè)施平均入住率為82.28%，各景區(qū)景點(diǎn)、椰級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)共接待游客為40.23萬(wàn)人次，旅游市場(chǎng)整體保持高位運(yùn)行，迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅。三亞旅游產(chǎn)品豐富多彩、文旅活動(dòng)多種多樣、假日消費(fèi)市場(chǎng)晝夜有精彩。

游客在三亞體驗(yàn)“水上飛龍”。記者沙曉峰攝

　　加大對(duì)私設(shè)“景點(diǎn)”“野景點(diǎn)”整治力度 發(fā)現(xiàn)私設(shè)“景點(diǎn)”可投訴

　　春節(jié)以來(lái)，三亞旅游市場(chǎng)接待情況如何，有什么亮點(diǎn)？對(duì)野景點(diǎn)、存在安全隱患嚴(yán)重區(qū)域采取了哪些防護(hù)措施，引導(dǎo)市民游客選擇正規(guī)景區(qū)景點(diǎn)游玩？

　　據(jù)三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)前三天，全市經(jīng)營(yíng)性住宿設(shè)施平均入住率為82.28%。各景區(qū)景點(diǎn)、椰級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)共接待游客為40.23萬(wàn)人次，旅游市場(chǎng)整體保持高位運(yùn)行，迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅。旅游產(chǎn)品豐富多彩，增強(qiáng)游客“體驗(yàn)感”。三亞春節(jié)期間推出了游艇旅游、水上旅游、低空旅游、鄉(xiāng)村旅游等具有特色的旅游產(chǎn)品和旅游線路，滿(mǎn)足不同喜好和消費(fèi)需求。

　　文旅活動(dòng)多種多樣，提升游客“幸福感”。圍繞“年味滿(mǎn)三亞，金兔到萬(wàn)家”主題，組織開(kāi)展涵蓋文化、旅游、體育、演藝、惠民等多個(gè)方面的主題活動(dòng)，如新春集市、體育大拜年系列活動(dòng)、國(guó)潮園游會(huì)等，營(yíng)造喜慶祥和的新春文化氛圍。文旅消費(fèi)市場(chǎng)晝夜有精彩，拓展游客“參與感”。春節(jié)期間，三亞蜈支洲島旅游區(qū)、鹿回頭景區(qū)、鳳凰嶺海誓山盟景區(qū)等紛紛開(kāi)啟夜間經(jīng)營(yíng)模式，激活夜間消費(fèi)活力。

　　春節(jié)期間，三亞市整治辦加大對(duì)私設(shè)“景點(diǎn)”“野景點(diǎn)”整治力度，嚴(yán)厲查處旅游經(jīng)營(yíng)單位和從業(yè)者將私設(shè)“景點(diǎn)”作為旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售或推薦等違法經(jīng)營(yíng)行為。廣大市民游客在搜尋游玩之地時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，搜索和景點(diǎn)相關(guān)的執(zhí)照信息，并盡量選擇正規(guī)渠道提供的景點(diǎn)。不要輕信各類(lèi)社交媒體推薦的“人氣景區(qū)”，不到私設(shè)“景點(diǎn)”游玩，應(yīng)加強(qiáng)辨識(shí)，發(fā)現(xiàn)私設(shè)“景點(diǎn)”，可在第一時(shí)間撥打88270013（市整治辦電話(huà)）進(jìn)行投訴。

　　對(duì)旅游市場(chǎng)開(kāi)展執(zhí)法檢查 確保市民游客度過(guò)安定祥和的“放心年”

　　春節(jié)期間，三亞重點(diǎn)對(duì)哪些旅游市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)展執(zhí)法檢查，目前整治效果如何？

　　三亞市綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，三亞市綜合執(zhí)法局緊盯市場(chǎng)監(jiān)管、旅游文化、交通運(yùn)輸、城市管理等旅游市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法工作，重拳整治旅游市場(chǎng)亂象，確保廣大市民游客度過(guò)安定祥和的“放心年”。

　　保持嚴(yán)管重罰高壓態(tài)勢(shì)。今年春節(jié)期間，三亞旅游市場(chǎng)火爆，為應(yīng)對(duì)近期旅游市場(chǎng)新形勢(shì)新變化，市綜合執(zhí)法局采取“重點(diǎn)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、重點(diǎn)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)”的工作模式，明確帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、值班人員的工作職責(zé)，組織業(yè)務(wù)精湛的專(zhuān)業(yè)執(zhí)法人員與旅游文化、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸管理、公安等部門(mén)協(xié)同配合，每日對(duì)后海、大東海、小東海等重點(diǎn)區(qū)域和海鮮加工、海上游樂(lè)項(xiàng)目、交通營(yíng)運(yùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動(dòng)。

　　截至目前，共查處欺客宰客、非法經(jīng)營(yíng)海上項(xiàng)目、非法攬客營(yíng)運(yùn)等各類(lèi)違法違規(guī)行為20余起，其中，對(duì)三亞某餐飲有限公司采取虛假宣傳手段欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為依法給予了50萬(wàn)元的行政處罰，嚴(yán)厲打擊了個(gè)別不法經(jīng)營(yíng)者“頂風(fēng)作案”的囂張氣焰，充分展現(xiàn)了綜合執(zhí)法部門(mén)維護(hù)三亞市旅游市場(chǎng)良好秩序的決心和能力。

　　加大對(duì)汽車(chē)租賃企業(yè)的監(jiān)管力度 保障汽車(chē)租賃行業(yè)市場(chǎng)平穩(wěn)有序

　　春節(jié)期間，三亞對(duì)汽車(chē)租賃監(jiān)管、違法經(jīng)營(yíng)行為等領(lǐng)域采取了哪些措施？

　　三亞市交通局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保障汽車(chē)租賃行業(yè)市場(chǎng)平穩(wěn)有序，滿(mǎn)足旅客的汽車(chē)租賃需求，三亞市交通局在春節(jié)期間加大對(duì)汽車(chē)租賃企業(yè)的監(jiān)管力度，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)建立信息共享、聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。

　　為了做好春節(jié)旅游旺季接待工作，三亞市交通局2022年12月份起就指導(dǎo)各企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，以提升接待能力及質(zhì)量。為凈化汽車(chē)租賃行業(yè)旅游市場(chǎng)環(huán)境，制定了《三亞市春節(jié)暨旅游旺季道路運(yùn)輸行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》，全面加強(qiáng)汽車(chē)租賃整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，春節(jié)期間他們堅(jiān)守工作崗位“不打烊”，聯(lián)合三亞市綜合行政執(zhí)法局、市公安局在鳳凰機(jī)場(chǎng)、亞龍灣、海棠灣等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展執(zhí)法檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)租賃企業(yè)、車(chē)輛進(jìn)行查處，并將涉事車(chē)輛或其他涉經(jīng)營(yíng)的物品移交市綜合行政執(zhí)法局依法依規(guī)處理。

　　與此同時(shí)，在三亞市交通局建立了投訴快速處理機(jī)制，廣大市民游客在租車(chē)的過(guò)程中，如遇上任何問(wèn)題，歡迎致電24小時(shí)服務(wù)熱線電話(huà)0898-88667813或者通過(guò)三亞市交通運(yùn)輸局微信公眾號(hào)進(jìn)行反饋。

　　充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用 不斷完善政府+協(xié)會(huì)的聯(lián)合機(jī)制

　　春節(jié)期間，三亞在強(qiáng)化行業(yè)、提升服務(wù)品質(zhì)方面采取了哪些措施？

　　據(jù)三亞市品質(zhì)保障協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為強(qiáng)化行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，三亞不斷完善政府+協(xié)會(huì)的聯(lián)合機(jī)制。

　　通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)改革讓行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮更大作用。建立了“聯(lián)合會(huì)+專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)+品質(zhì)保障協(xié)會(huì)”治理新模式，由20多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)形成了規(guī)模適當(dāng)、覆蓋廣泛、分布合理的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)新格局，構(gòu)建了旅游行業(yè)品質(zhì)保障體系。

　　在三亞市旅文局的指導(dǎo)下，按照“一行一標(biāo)準(zhǔn)”的思路，先后出臺(tái)了海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇旅游、鄉(xiāng)村民宿等四個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并評(píng)選出了80多家高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)。同時(shí)，為了完善涉旅行業(yè)監(jiān)管體系，由三亞旅聯(lián)及各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)梳理三亞涉旅相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，編制完成了《三亞市沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》《三亞市潛水旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《三亞市摩托艇服務(wù)規(guī)范》《三亞市游艇旅游服務(wù)規(guī)范》，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定，推動(dòng)了旅游細(xì)分行業(yè)逐步向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變，有效提升了旅游服務(wù)品質(zhì)。

　　三亞市品保協(xié)會(huì)還積極利用OTA大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，分析和預(yù)測(cè)旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量變化情況的跟蹤評(píng)估，引導(dǎo)市場(chǎng)主體由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)質(zhì)量和特色競(jìng)爭(zhēng)為主，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。