有訴必應(yīng)、有案必查、有查必果 海口部署“五一”旅游市場綜合監(jiān)管工作

來源：南海網(wǎng)     作者：丁文文    2023-04-28

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報4月27日消息（記者 丁文文）4月27日上午，2023年海口市“五一”假日旅游市場綜合監(jiān)管工作會議召開。會議圍繞“切實做好海口2023年旅游假日工作，給市民游客營造安全和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境”的工作目標(biāo)，對海口“五一”旅游市場綜合監(jiān)管工作進行部署。

會議現(xiàn)場。海口市旅文局供圖

　　會議提出四點要求：一是強化監(jiān)督管理，規(guī)范市場秩序。各區(qū)、各單位要認(rèn)真組織開展“五一”旅游市場十日綜合整治行動，落實節(jié)前、節(jié)中的綜合整治、安全生產(chǎn)和執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊非法擾亂旅游消費市場行為，確保旅游消費市場不發(fā)生安全生產(chǎn)事故，不發(fā)生重大負(fù)面輿情，實現(xiàn)假日旅游消費市場“健康、安全、繁榮、有序”的目標(biāo)。

　　二是聚焦隱患排查，護航安全生產(chǎn)。各區(qū)、各單位要抓好隱患排查整改，特別要對大型商業(yè)綜合體、旅游景區(qū)、特種游樂設(shè)施、電動車管理、涉水高危項目等重點部位和旅游新業(yè)態(tài)進行全面排查，針對排查出的安全隱患，要立即進行整改，對整改后仍存在安全隱患的，一律停止經(jīng)營活動，確保市民游客安全。

　　三是及時應(yīng)對投訴，妥善高效處置。各區(qū)、各單位要高度重視旅游投訴，暢通12345政府服務(wù)熱線等舉報投訴渠道，切實把投訴化解在萌芽狀態(tài)，做到“有訴必應(yīng)、有案必查、有查必果”，切實維護旅游消費者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。

　　四是加強值班值守，落實值班制度。各區(qū)、各單位要將24小時值守工作落實到位，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，建立全方位、多層次、立體化監(jiān)管體系，時刻嚴(yán)陣以待，密切關(guān)注突發(fā)事件的發(fā)展變化，確保銜接暢通，進一步提升旅游市場監(jiān)管效能。