放心游、放心購！“海南放心游”平臺入駐商家超23萬家

來源：南海網     作者：丁文文    2024-01-16

新海南客戶端、南海網1月15日消息（記者 丁文文）來海南，如何讓游客放心游、放心購？“海南通過持續優化涉旅消費環境、不斷完善旅游服務體系來實現。”1月15日，記者從2024年海南省旅游和文化廣電體育工作會議上獲悉。

據悉，2023年，海南在全省組織開展為期9個月的旅游消費市場綜合整治，共出動執法檢查人員93561人次，檢查涉旅企業71479家次，現場發現并立即整改問題5102個，處罰違法違規企業123家、違法違規個人240人，罰沒款350.35萬元，立案查處582件，先后6次公開曝光涉旅違法違規企業和個人59起。

在嚴肅查處違法違規行為的同時，海南省旅文廳指導行業協會、航空企業以倡議書形式發布規范機票價格和酒店價格的若干措施，每天在陽光海南網、南海網等媒體滾動發布進出海南主要航線價格和熱門灣區、度假區等區域內4星級（含）以上酒店和國際品牌酒店實際銷售價格、平均入住率等數據。指導三亞、萬寧、陵水等市縣探索建立沖浪、高空跳傘、野外露營等旅游新業態長效監管機制。

同時，不斷完善旅游服務體系，旅游消費投訴先行賠付機制在全國率先實現省域全覆蓋。“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序全面上線運行，平臺入駐商家超23萬家，承接投訴總量1275筆，啟用先行賠付資金超19萬元，有效保障了市民游客的旅游消費權益。“海南旅游誠信平臺”不斷優化，旅行社、景區、酒店三個板塊6000多家涉旅企業建立了信用檔案，初步形成了涉旅市場主體信用信息“一張網”。

此外，標準化建設也持續推進，修訂《鄉村民宿服務質量等級劃分與評定》《游艇旅游企業服務質量等級評定規范》等5個地方標準，出臺《導游服務質量等級劃分與評定》等2個團體標準，推薦三亞市當選為全國文化和旅游標準化示范典型。

海南省旅文廳相關負責人表示，今年，海南將從以下幾方面繼續樹立海南涉旅行業“放心游”新形象。

一是完善誠信體系建設。推進信用分級分類監管，總結推廣三亞“三個一”+云監管+“紅黃牌”信用監管新模式，力爭覆蓋全省各市縣。完善旅游消費投訴先行賠付平臺功能，確保“吃住行游購娛”等市場主體應入盡入，確保游客服務質量投訴應賠盡賠。

二是打擊各類違法行為。研究出臺提高旅游市場經營主體違法違規成本的具體措施，實行嚴管重罰，形成不敢違法的良好氛圍。

三是加強行業規范引導。加強對機票、酒店價格等分析和監測，加強對出境游、入境游、國內游和省內游的行業引導。