?？驼?| “Hainan Travel”何以圈粉境外游客？

來源：海客談     作者：劉曉惠    2024-08-02

　　“city不city”，是時下最火的“網(wǎng)言網(wǎng)語”之一。這個梗來源于一名來中國旅游的外國博主，為入境游爆火增添了鮮活的注腳。

　　今年以來，越來越多的外國游客加入“China Travel（中國游）”大軍。作為熱門旅游目的地，海南的入境游也持續(xù)火熱。今年上半年，海南共接待入境游客49.58萬人次，同比增長251.6%。7月30日，國家移民管理局發(fā)布公告，當(dāng)日起正式實(shí)施港澳地區(qū)外國旅游團(tuán)入境海南144小時免簽政策，為海南入境游再添一把火。

　　“Hainan Travel”（海南游）何以圈粉境外游客？在眾多利好政策的支持下，海南如何接住入境游流量？

?俄羅斯游客在社交媒體上曬海南旅游體驗(yàn)。（圖源網(wǎng)絡(luò)）

　　01

　　海南為什么受境外游客喜歡？

　　風(fēng)景我有、政策在手

　　海南“說走就走”

　　三亞大東海的沙灘上，外國人的身影隨處可見；三亞南山寺、三亞亞特蘭蒂斯等熱門景區(qū)和酒店，外國人的面孔頻頻出現(xiàn)；夜市、小酒館里，來自不同國度的聲音相互交織……眼下的海南，“含外量”十足，市民游客的直觀感受與飆升的數(shù)據(jù)形成了呼應(yīng)。

　　熱鬧還不止于此。今年6月24日至29日，2024海外旅行商海南行營銷活動在三亞舉辦，來自28個國家和地區(qū)的近400名海外旅行商代表等共聚海南；7月13日至15日，海南迎來近年規(guī)模最大入境旅游團(tuán)，來自馬來西亞、印尼、印度、越南、泰國等地的1000多名境外游客，在海南度過了一個愉快的周末；7月23日，近300名華裔青少年在海南開啟為期10天的文化尋根之旅……

　　7月18日，俄羅斯游客前來三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)旅游度假，感受熱帶雨林涼爽宜人的旅游環(huán)境。通訊員 黃慶優(yōu) 攝

　　不管是個體出行的境外游客，還是官方組織的入境團(tuán)隊(duì)，都對海南青睞有加。海南為什么受境外游客喜歡？

　　從海南自身來說，得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光就是最大的“金字招牌”。陽光沙灘、椰風(fēng)海韻、雨林奇觀、民族風(fēng)情，這些元素構(gòu)成了海南獨(dú)一無二的熱帶海島風(fēng)情，讓無數(shù)游客心馳神往。

　　“俄羅斯游客擠爆三亞”“俄羅斯游客為三亞點(diǎn)贊”，7月10日，新浪微博熱搜榜上出現(xiàn)這兩個詞條，海南入境游的火熱引得許多網(wǎng)友的關(guān)注，其中俄羅斯游客更是成為“顯眼包”。

　　“海南的風(fēng)光和俄羅斯太不一樣了，我能在海南的海邊躺一整天?！倍砹_斯游客娜斯佳說。對于生活在高緯度地區(qū)的俄羅斯人來說，海南的溫暖陽光、椰風(fēng)海韻是難以抗拒的誘惑。

　　正如娜斯佳所說，海南豐富且獨(dú)特的旅游資源對境外游客很有吸引力。但光有吸引力，還不足以讓很多人“說走就走”，便捷的免簽政策才真正為境外游客的到訪，鋪設(shè)了更加順暢的道路。

　　7月12日，在三亞大東海海灘，外籍游客的身影隨處可見。海南日報(bào)全媒體記者 王程龍 攝

　　海南一直享有全國最優(yōu)的入境免簽政策。時間往前追溯，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，從2000年即同意海南實(shí)施21國人員團(tuán)隊(duì)入境旅游15天免簽政策，并于2010年進(jìn)行了優(yōu)化，將免簽入境政策適用國家增加至26個；

　　2018年5月1日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，在海南省實(shí)施59國人員入境旅游免簽政策，免簽入境停留時間為30天；

　　2024年2月9日，國家移民管理局發(fā)布公告，擴(kuò)大部分國家人員免簽入境海南事由；

　　7月30日，國家移民管理局發(fā)布公告，正式實(shí)施港澳地區(qū)外國旅游團(tuán)入境海南144小時免簽政策……

　　一項(xiàng)項(xiàng)不斷升級的政策，為入境游打開方便之門，讓外國游客的“Hainan Travel”的夢想能更輕易實(shí)現(xiàn)。

　　02

　　海南如何承接入境游流量？

　　硬件提升、軟件配套

　　“真誠是永遠(yuǎn)的必殺技”

　　“游客中心 Tourist Centre Центр Туристический”，“衛(wèi)生間 Toilet Туалет”……走在三亞街頭，從旅游景點(diǎn)到餐廳茶館，從超市到藥店，許多場所、店面都貼著英語、俄語標(biāo)識，就連部分商品的標(biāo)簽也貼上了英語、俄語翻譯，從細(xì)微之處為入境游客提供便利。

　　游客來了之后體驗(yàn)如何，取決于海南的服務(wù)水平。更多的入境便利化舉措在不斷推出、持續(xù)優(yōu)化。

　　如何更便利地支付？今年3月起，“海南放心付”App正式上線，將傳統(tǒng)POS機(jī)“移植”到手機(jī)App上，并率先在三亞出租車行業(yè)開展試點(diǎn)，境外游客把卡貼近銷售方的手機(jī)，即可“秒付”。

　　遇到旅游糾紛如何維權(quán)？三亞市旅游發(fā)展局在海外主要社交平臺開通了“VisitSanya”賬戶，境外游客可更便捷地進(jìn)行咨詢投訴，保障消費(fèi)合法權(quán)益。

　　有問題到哪里咨詢？12345熱線24小時全天候中英雙語在線，三亞市提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務(wù)。

　　此外，海南還多次針對旅游從業(yè)人員開展線上線下的多語言培訓(xùn)，提升旅游景點(diǎn)景區(qū)、酒店等入境旅游經(jīng)營主體的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　7月19日，不少俄羅斯、印尼等境外游客走進(jìn)南山景區(qū)，感受熱帶風(fēng)光和我國傳統(tǒng)文化。海南日報(bào)全媒體特約記者 陳文武 攝

　　“真誠是永遠(yuǎn)的必殺技”，海南還主動地“走出去”向外國游客分發(fā)名片。今年以來，海南已經(jīng)先后在香港、澳門等地區(qū)，以及美國、德國、意大利、韓國、馬來西亞等國家舉辦了豐富多彩的主題推介活動，為國際游客到訪海南提供更為多元化的旅游選擇。

　　入境游的熱度提升，能為海南帶來什么積極影響？

　　促進(jìn)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。游客數(shù)量的增加，自然帶旺旅游業(yè)，這種繁榮不僅限于旅游行業(yè)本身，還會通過“一業(yè)興、百業(yè)旺”的效應(yīng)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

　　促進(jìn)海南與世界各地之間的文化交流。不同國家、不同地區(qū)的游客大量涌入，帶來的不同文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，將為海南的文化市場注入新的活力，推動文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　推動國際交流和合作。入境游的熱度提升還將推動海南在體育、會展、研學(xué)等領(lǐng)域的國際交流和合作，吸引更多的國際組織和機(jī)構(gòu)來海南舉辦相關(guān)活動，為海南帶來大量的商機(jī)，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　03

　　這波流量如何能持續(xù)更久？

　　這是旅游發(fā)展的命題

　　也是文化傳播的命題

　　越來越多的外國游客在海南親身體驗(yàn)之后，將自己的真實(shí)感受以短視頻、Vlog等形式，發(fā)布在社交媒體上。不少外國旅游博主將此視作新的“流量密碼”，海南也得到更多的曝光度，逐漸形成巨量級傳播效應(yīng)。

　　這種特殊的交流形式，是旅游發(fā)展的命題，也是文化傳播的命題。如何借助這些普通卻鮮活的外國游客視角，呈現(xiàn)一個更可親的中國、更可愛的海南？

　　6月30日，一架載有184名旅客的航空客機(jī)從俄羅斯飛抵三亞鳳凰國際機(jī)場。圖為機(jī)場舉辦歡迎儀式。海南日報(bào)全媒體記者 王程龍 攝

　　在煙火氣里，多一點(diǎn)松弛。一份海口騎樓老街的辣湯飯、一碗文昌鋪前的糟粕醋、一塊瓊海的雜糧糕點(diǎn)、一杯萬寧興隆的黑咖啡……對于外國游客來說，這些小切口也能帶來新鮮感十足的文化互動，讓別人記住一道美食，也就記住了一個地方，它們往往能夠成為文化傳播最生動的載體。

　　在民族風(fēng)里，多一點(diǎn)獨(dú)特。要講故事，就要拿出一些人無我有的東西，比如民族文化、歷史文化。在黎錦的紋案里讀懂黎族人民的智慧，在花梨木的紋路里窺見藝術(shù)之美，在瓊劇的聲韻里聽見歷史的回響。沒有宏大的敘事，也沒有面面俱到的兼顧，但這些海南的文化符號更能起到“潤物細(xì)無聲”的功效。

　　深挖一個地方文化特質(zhì)，還要找準(zhǔn)“人”這個關(guān)鍵點(diǎn)。近日，一位海南小哥在賣椰子蛋時遇到外國游客的視頻在網(wǎng)上被廣泛傳播，這位小哥一邊與外國游客熱情交談，一邊花式展示削椰子蛋的技術(shù)，還大方贈送了椰子蛋，并說：“Welcome to China”。一件小事，流露出濃濃的人情味，從而增加了外國游客對這座城市的好感度。

　　一位海南小哥在賣椰子蛋時遇到外國游客的視頻在網(wǎng)上被廣泛傳播。（圖源網(wǎng)絡(luò)）

　　當(dāng)然，眼下的入境旅游也還存在一些需要引起重視的堵點(diǎn)、盲點(diǎn)。就像一些外籍游客反映的那樣，航線開通得還不夠多，酒店的入住程序不太簡便、工作人員英語水平還有待提升……海南正在積極聽取這些意見，打造一個更開放包容、多元共融的“City”，讓這波流量持續(xù)更久、走得更遠(yuǎn)。

　　希望海南的旅游綜合服務(wù)水平，在這波“Hainan Travel”的大潮中不斷提升，也希望更多的外國友人能來海南感受一下“Hainan Travel”的魅力。

原標(biāo)題：“Hainan Travel”何以圈粉境外游客？