三亞發布12條旅游服務質量提升舉措

來源：南海網     作者：沙曉峰    2025-05-20

南海網、新海南客戶端5月19日消息（記者 沙曉峰）5月19日，中國旅游日到來之際，記者從三亞市旅游服務質量提升年工作推進情況新聞發布會上獲悉，今年1月22日，三亞市正式將2025年確立為“旅游服務質量提升年”，并發布12條旅游服務質量提升舉措。數月來，該市緊密結合歷年旅游市場整治中的突出問題、12345平臺投訴數據及游客反饋，對標中央和省市各級決策部署，在省工作方案框架下，制定了具有三亞特色的《旅游服務質量提升年工作方案》（以下簡稱《方案》）。

資料圖：5月19日，游客在三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區游玩。通訊員 黃慶優 攝

根據《方案》，三亞將通過旅游服務標準化提升行動、旅游誠信體系建設行動、旅游公共服務保障行動、國際化服務能力提升行動、旅游投訴輿情處置行動、從業人員素質提升行動、旅游服務智慧化行動、旅游服務品牌提升行動、旅游經營秩序整治行動、旅游安全管理提升行動等“十大行動”系統性破解服務短板，推動旅游產業向高質量發展躍升。

資料圖：三亞12345熱線話務大廳。

比如在旅游公共服務保障行動方面，三亞建立“市領導包聯景區+假日指揮協調”雙機制，在春節、國慶等旺季由市級領導駐點重點景區統籌客流疏導與應急處置；旅游投訴輿情處置行動方面，整合12345熱線、旅游調解委員會、“三亞放心游”平臺，實現投訴“一口受理、限時辦結”；旅游經營秩序整治行動方面，將持續打擊強迫消費、欺客宰客、無資質經營等亂象；制定出臺《三亞市涉海涉空旅游管理辦法》，加強價格監管，規范網絡平臺銷售。

資料圖：眾多游艇在三亞天涯區海域馳騁。海南日報全媒體記者 王程龍 攝

此外，三亞還成立了數字文旅創新協會，整合智慧化企業+文旅企業資源，通過數字技術資源（如大數據、VR/AR、人工智能等），推動智慧導覽、智能景區管理等創新場景落地，以數字化創新提升服務品質，塑造城市文旅品牌。“我們將通過制定行業標準、搭建共性技術平臺、培育標桿應用場景，推動三亞旅文產業全要素數字化轉型。”三亞數字文旅創新協會會長陳興艷說。

跨界合作、資源整合是三亞提升旅游服務質量的發力點。會上，三亞旅文部門分別與攜程集團海南公司、Jimmy choo設計師團隊代表、理想智造汽車銷售服務（三亞）有限公司、海南順豐速運有限公司、北京三快在線科技有限公司（美團）等三亞市旅游服務質量提升年首批戰略合作企業簽署合作協議。

具體而言，攜程將與三亞旅文等部門聯合推出平臺內全國首個“三亞旅文認證”標簽，為優質商家精準引流，助力三亞旅游品質全面升級；邀請國際知名設計師Jimmy Choo周仰杰博士擔任“三亞衫”設計大師，以“東方度假美學”為核心開展跨界合作，為全球游客打造兼具文化內涵與時尚魅力的專屬旅行服飾；和理想汽車在城市地標、景區、非遺項目等方面開展合作，設計汽車出行路線體驗活動，聯合推廣“汽車+文旅”主題形象。

聯合順豐平臺推進安心購、暢通達、輕松游，“無憂旅程”等三大專項行動，一是建立海南優質商品庫，游客在景區體驗試用下單，36小時內即可收到產地直發的熱帶水果、免稅商品。二是將各個服務窗口、12345政務服務便民熱線與順豐同城急送網絡緊密聯合在一起，打造“失物找人”、禁限帶物品代存代寄等特色服務；并探索公共交通與順豐末端配送網絡聯動，試點“1小時送達”服務。三是擴大輕松游行李寄存服務范圍，逐步實現返程時游客行李在機場等人。

會議還公布了96名“旅游服務質量提升評審委員會專家”和135名“旅游服務質量體驗官”名單，并對其中10名評審專家和10名體驗官頒發聘書；三亞市旅游行業協會聯合會等十家行業協會代表共同上臺，向全市旅游行業發出聯合倡議，號召全行業齊心協力，為游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假環境。

接下來，三亞將舉全市之力推進旅游服務質量提升工作。61個涉旅部門，12萬家涉旅企業，將以“功成必定有我”的使命擔當，高標準落實《三亞市旅游服務質量提升年工作方案》，通過全域聯動、全員參與、全程把控，共同譜寫三亞旅游高質量發展的品質新篇章。